Warranty

Umbrosa houdt zich steeds aan de garantieverplichtingen van de Belgische en Europese fabrikanten conform de wet. Alle garantieaanvragen moeten worden ingediend via de handelaar of website waar het product werd aangekocht. Umbrosa streeft ernaar om hoogwaardige, kwalitatieve en duurzame producten te ontwikkelen en te produceren. Producten die optimaal bestand zijn tegen weersomstandigheden en de omgeving waarin ze worden gebruikt. Alle producten van Umbrosa worden uitgebreid getest om hun kwaliteit te garanderen. Dit omvat tests uitgevoerd in de windtunnel van de Universiteit van Delft (NL) en componententests met onafhankelijke onderzoekslaboratoria. In geval van schade kunnen de Umbrosa producten gerepareerd worden. Hiervoor is een uitgebreide aftersalesafdeling opgezet. De grootste bedreiging voor de levensduur van een Umbrosa paraplu zijn de weersomstandigheden en externe omgevingsfactoren. Zorg daarom altijd goed voor een Umbrosa product en laat het nooit onbeheerd open staan. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of extreme weersomstandigheden zoals wind, sneeuw, hagel, storm, … is uitgesloten van garantie. Windtunneltesten met permanente bevestiging van de parasol hebben aangetoond dat Umbrosa producten windsnelheden van meer dan 50 km/uur (6 Beaufort) kunnen weerstaan. Schade veroorzaakt op onbewaakte momenten of door slechte bevestiging of gebruik van zwakke steunen wordt niet gedekt door ons garantieprogramma. Omdat wind geen constante snelheid heeft en windstoten vaak krachtiger zijn dan gedacht, raden we aan om de parasol altijd te sluiten wanneer de windsnelheid hoger is dan 40 km/uur (5 Beaufort). Bij het sluiten van de parasol moeten de riem en de beschermhoes correct gebruikt worden. Als je dit niet doet, kan er schade ontstaan, zelfs in gesloten toestand. Dit soort schade wordt niet gedekt door ons garantieprogramma. Het gebruik van een verrijdbaar of verplaatsbaar onderstel heeft een invloed op de windweerstand van de parasol. Kies daarom altijd de zwaarst beschikbare voet om de veiligheid te verhogen. Neem steeds contact op met de verdeler of met Umbrosa indien u advies wenst over de te gebruiken verankeringsmethode. www.umbrosa.com bevat hierover heel wat informatie. Directe en indirecte schade veroorzaakt door een vallende parasol, of deze nu open of gesloten staat, valt niet onder de garantie. Testen uitgevoerd door onafhankelijke laboratoria hebben aangetoond dat de corrosieweerstand van Umbrosa producten beter is dan normaal. Bij intensief gebruik van de producten in een vijandige omgeving (zee, zand, chloor, …) raden we aan om het frame en de kap van de paraplu regelmatig af te spoelen met zoet water om ophoping van zoutresten te voorkomen. U kunt deze kopen bij Umbrosa. Om gebruik te kunnen maken van de garantie dient altijd de originele aankoopfactuur te worden overlegd. Umbrosa maakt ook gebruik van serienummers. Dit nummer moet altijd worden vermeld bij elke garantieaanvraag. www.umbrosa.com biedt een klachtenformulier met duidelijke specificaties van de informatie die nodig is om de garantieaanvraag efficiënt en snel te verwerken. Garantieaanvragen moeten altijd schriftelijk worden ingediend binnen een redelijke termijn na de eerste constatering van het probleem. Umbrosa garandeert dat het probleem wordt opgelost, hetzij door vervanging, reparatie of een oplossing op maat. De garantie wordt altijd verlengd met de duur van “niet-gebruik”. De garantie gaat niet opnieuw in bij vervanging door een nieuw product. Transport en uitvoering van de reparaties worden niet door Umbrosa gedragen. De garantie van Umbrosa geldt alleen als het product is geïnstalleerd volgens de installatiehandleiding van Umbrosa. De garantie vervalt volledig bij gebruik van accessoires die niet door Umbrosa zijn goedgekeurd.

15 jaar garantie*

Umbrosa geeft een garantie van 15 jaar op alle aluminium extrusie profielen. Deze garantie slaat enkel op schade die is veroorzaakt door een constructie- of fabricagefout. Krassen, oppervlakkige corrosie en slijtage ten gevolge van gebruik, vallen niet onder deze garantie tenzij het product hierdoor structureel verzwakt wordt.

Deze garantie dekt alleen schade veroorzaakt door constructie- of fabricagefouten, krassen, oppervlakkige corrosie en slijtage als gevolg van gebruik vallen niet onder deze garantie, tenzij het product structureel verzwakt is als gevolg hiervan..

5 jaar garantie*

Umbrosa biedt 5 jaar garantie op alle glasvezelribben zoals gebruikt in Spectra, Icarus en alle gelaste buizen zoals gebruikt in Paraflex en Infina. Umbrosa biedt 5 jaar garantie op alle roestvrij staal. Krassen, oppervlakkige corrosie en slijtage door gebruik vallen niet onder deze garantie, tenzij het product hierdoor structureel verzwakt.

3 jaar garantie*

Umbrosa biedt 3 jaar garantie op alle kunststof onderdelen en alle gegalvaniseerde stalen onderdelen. Krassen en slijtage door gebruik vallen niet onder deze garantie, tenzij het product hierdoor structureel verzwakt is.

2 jaar garantie*

Umbrosa biedt 2 jaar garantie op granieten onderstellen, tegelonderstellen en mobiele betonnen onderstellen. Krassen, oppervlakkige corrosie en slijtage door gebruik vallen niet onder deze garantie. Breuk van de betonnen of granieten voet door gebruik bij harde wind valt niet onder deze garantie. In geval van breuk kan het nieuwe vervangende betonnen deel een kleurverschil vertonen, dit is onvermijdelijk. Umbrosa biedt 2 jaar garantie op alle gelakte onderdelen. Wanneer de verf afbladdert of blaasjes vormt, zal Umbrosa het beschadigde onderdeel vervangen of een oplossing op maat voorstellen.

(*) Garantie is alleen van toepassing wanneer de Umbrosa producten worden gebruikt onder normale windomstandigheden en wanneer ze grondig en regelmatig worden onderhouden zoals beschreven in de handleiding onder hoofdstuk ‘do’s and dont’s’. Directe of indirecte schade veroorzaakt door onjuist gebruik of verkeerde installatie valt niet onder de garantie.

Let op:

Umbrosa gebruikt natuurlijke producten of materialen (hout, beton, graniet, …) die onderhevig zijn aan weersomstandigheden en dus van nature verouderen. Het natuurlijke verouderingsproces in de buitenlucht valt niet onder de garantie. Umbrosa kan evenmin garanderen dat haar producten vrij zijn van vlekken veroorzaakt door dierlijke uitwerpselen en/of vervuiling.

Uitgebreid onderzoek, testen en jarenlange ervaring hebben aangetoond dat stoffen in acryl de beste stof zijn voor gebruik op de Umbrosa producten. Naast het bestaande Sunbrella gamma heeft Umbrosa in samenwerking met Dickson een eigen stof ontwikkeld met sterke garantievoorwaarden. Deze stof heet ‘Solidum’.

5 jaar garantie (exclusief Ingenua en beschermhoezen) **

Bij gebruik van Sunbrella en Solidum stof in alle collecties, met de expliciete uitzondering van de Ingenua collectie, wordt 5 jaar garantie geboden op verkleuring en structurele integriteit. In het uitzonderlijke geval van verkleuring zal Umbrosa een compensatievoorstel doen dat evenredig is met de gebruiksperiode van het product, of zal de keuze geboden worden om een nieuwe overkapping te ontvangen waarbij de kosten voor snijden & prefabricatie in rekening worden gebracht. Verkleuring leidt in geen geval tot gratis levering van een nieuwe luifel. Brandgaten, smeltgaten of vervorming van het doek vallen dus niet onder de garantie aangezien deze veroorzaakt worden door verkeerd gebruik van de umbrosa producten. Dagelijkse bescherming van de parasol met behulp van de beschermhoes verlengt de levensduur van de parasol exponentieel.

2 of 3 jaar garantie voor Ingenua zeilen (**)

Voor geen enkel ander product is de gebruiksintensiteit en blootstelling aan UV zo verschillend van gebruiker tot gebruiker. Door het intensieve gebruik van Ingenua zeilen gelden voor deze collectie zeer specifieke garantievoorwaarden. De garantie op deze zeilen in Sunbrella en Solidum dekt verkleuring en structurele integriteit. Voor continentaal Europa is deze garantie 3 jaar. In het uitzonderlijke geval van verkleuring zal Umbrosa een compensatievoorstel doen dat evenredig is met de gebruiksperiode van het product, of zal de keuze geboden worden om een nieuwe overkapping te ontvangen waarbij de kosten voor het snijden & prefabricatie in rekening worden gebracht. Verkleuring zal in geen geval leiden tot gratis levering van een nieuwe luifel. Buiten continentaal Europa is de garantie 2 jaar. Uit onderzoek blijkt wel dat de verwachte levensduur 5 tot 8 jaar is bij normaal gebruik, d.w.z. bij dagelijks afdekken van het zeil met de juiste beschermhoes en opbergen op een droge plaats.

Speciale garantie voor ritsen

Ritsen zijn erg gevoelig voor verkeerd gebruik. Het risico op breuk neemt exponentieel toe bij onjuist gebruik van de rits. Bestudeer daarom goed de gebruiksaanwijzing als het gekozen product een rits heeft. Als de rits stroef is, kan dit probleem snel worden opgelost met een siliconenspray of een ander glijmiddel (geen olie!). In geval van ritsbreuk kan Umbrosa een vervangrits opsturen.