Warranty

Umbrosa respeta siempre las obligaciones de garantía de los fabricantes belgas y europeos de conformidad con la ley. Todas las solicitudes de garantía deben enviarse a través del comerciante o del sitio web donde se adquirió el producto. Umbrosa se esfuerza por desarrollar y producir productos de gama alta, de alta calidad y sostenibles. Productos optimizados para soportar las condiciones climáticas y el entorno en el que se utilizan. Todos los productos de Umbrosa se someten a pruebas exhaustivas para garantizar su calidad. Esto incluye pruebas realizadas en el túnel de viento de la Universidad de Delft (Países Bajos) y pruebas de componentes con laboratorios de investigación independientes. En caso de daños, los productos Umbrosa pueden repararse. Para ello se ha creado un completo departamento postventa. La mayor amenaza para la vida útil de un paraguas Umbrosa son las condiciones meteorológicas y los factores ambientales externos. Por ello, cuide siempre adecuadamente cualquier producto Umbrosa y no lo deje nunca abierto sin vigilancia. Los daños causados por un uso incorrecto o por condiciones meteorológicas extremas como viento, nieve, granizo, tormenta, … quedan excluidos de la garantía. Las pruebas realizadas en túneles de viento con fijación permanente de la sombrilla han demostrado que los productos Umbrosa pueden resistir vientos de más de 50 km/h (6 Beaufort). Los daños causados en momentos desatendidos o por una fijación deficiente o el uso de soportes débiles no están cubiertos por nuestro programa de garantía. Dado que el viento no tiene una velocidad constante y que las ráfagas suelen ser más fuertes de lo imaginado, aconsejamos cerrar la sombrilla en todo momento cuando la velocidad del viento supere los 40 km/h (5 Beaufort). Al cerrar el paraguas, es necesario utilizar correctamente la correa y la funda de protección. Si no se hace así, pueden producirse daños incluso en posición cerrada. Este tipo de daños no están cubiertos por nuestro programa de garantía. El uso de una base móvil o desplazable influye en la resistencia al viento del paraguas. Por lo tanto, seleccione siempre la base más pesada disponible para aumentar la seguridad. Póngase siempre en contacto con el distribuidor o con Umbrosa si desea asesoramiento sobre el método de anclaje a utilizar. www.umbrosa.com contiene gran cantidad de información sobre este tema. Los daños directos e indirectos causados por la caída de un paraguas, tanto si está en posición abierta como cerrada, no están cubiertos por la garantía. Pruebas realizadas por laboratorios independientes han demostrado que la resistencia a la corrosión de los productos Umbrosa es mejor de lo normal. En caso de uso intensivo de los productos en un entorno hostil (mar, arena, cloro, …), le aconsejamos que enjuague regularmente el armazón y el toldo de la sombrilla con agua dulce para evitar la acumulación de residuos de sal. Puede adquirirlos en Umbrosa. El uso de la garantía requiere siempre la presentación de la factura de compra original. Umbrosa también hace uso de números de serie. Este número debe indicarse siempre con cada solicitud de garantía. www.umbrosa.com ofrece un formulario de reclamación con especificaciones claras de la información necesaria para tramitar la solicitud de garantía de forma eficaz y rápida. Las solicitudes de garantía deben presentarse siempre por escrito dentro de un plazo razonable tras la observación inicial del problema. Umbrosa garantiza que el problema se resolverá, ya sea mediante sustitución, reparación o una solución personalizada. La garantía se amplía siempre con la duración de la “no utilización”. La garantía no se reinicia en caso de sustitución por un producto nuevo. El transporte y la realización de las reparaciones no corren a cargo de Umbrosa. La garantía de Umbrosa sólo se aplica si el producto ha sido instalado de acuerdo con el manual de instalación de Umbrosa. La garantía quedará completamente anulada en caso de utilización de accesorios no aprobados por Umbrosa.

Garantía de 15 años*

Umbrosa ofrece una garantía de 15 años en todos los perfiles de extrusión de aluminio tal y como se utilizan en los Icarus, Eclipsum, Spectra, Ingenua.

Esta garantía sólo cubre los daños causados por errores de construcción o fabricación, los arañazos, la corrosión superficial y el desgaste debido al uso no están cubiertos por esta garantía a menos que el producto se debilite estructuralmente como resultado.

5-year warranty*

Umbrosa offers a 5-year warranty on all glass fiber ribs as used in Spectra, Icarus and all welded tubes as used in Paraflex and Infina. Umbrosa offers a 5-year warranty on all stainless steel. Scratches, superficial corrosion, and wear due to use are not covered by this warranty unless the product is structurally weakened as a result.

3-year warranty*

Umbrosa offers a 3-year warranty on all synthetic parts and all galvanized steel parts. Scratches and wear due to use are not covered by this warranty unless the product is structurally weakened as a result.

2-year warranty*

Umbrosa offers a 2-year warranty on granite base, tile base, and mobile concrete base. Scratches, superficial corrosion, and wear due to use are not covered by this warranty. Breakage of the concrete or granite base due to use in case of strong wind is not covered under this warranty. In case of breakage, the new replacement concrete part may show a difference in colour, this is unavoidable. Umbrosa offers a 2-year warranty on all painted parts. Whenever the paint flakes off or forms bubbles, Umbrosa will replace the damaged item, or present a custom solution.

(*) Warranty is only applicable when the Umbrosa products are used under normal wind conditions and when they are thoroughly and regularly maintained as described in the manual under chapter ‘do’s and dont’s’. Direct or indirect damage caused by incorrect use or wrong installation are not covered by the warranty.

Caution:

Umbrosa uses natural products or materials (wood, concrete, granite, …) that are susceptible to weather conditions and thus naturally age. The natural ageing process in outdoor conditions is not covered by warranty. Likewise, Umbrosa cannot guarantee that its products will be free from stains due to animal excrement and/or pollution phenomena.

Extensas investigaciones, pruebas y años de experiencia han demostrado que los tejidos en acrílico son los mejores para su uso en los productos Umbrosa. Además de la gama Sunbrella ya existente, Umbrosa ha desarrollado, en colaboración con Dickson, su propio tejido con sólidas condiciones de garantía. Este tejido se llama ‘Solidum’.

5 años de garantía (excepto para Ingenua y fundas de protección) **

Con el uso de tejidos Sunbrella y Solidum en todas las colecciones, con la excepción explícita de la colección Ingenua, se ofrece una garantía de 5 años para decoloración e integridad estructural. En el caso excepcional de decoloración, Umbrosa presentará una propuesta de indemnización proporcional al período de utilización del producto, o bien se ofrecerá la opción de recibir un nuevo toldo, en cuyo caso se cobrará el coste del corte y la prefabricación. En ningún caso la decoloración dará lugar a la entrega gratuita de un nuevo toldo. Los agujeros quemados, los agujeros fundidos o la deformación del tejido no están cubiertos por la garantía, ya que se deben a un uso inadecuado de los productos umbrosa. La protección diaria de la sombrilla mediante la funda protectora aumenta exponencialmente la vida útil de la sombrilla.

2 ó 3 años de garantía para las velas Ingenua (**)

Para ningún otro producto la intensidad de uso así como la exposición a los rayos UV es tan diferente de un usuario a otro. Debido al uso intensivo de las velas Ingenua, se aplican condiciones de garantía muy específicas a esta colección. La garantía de estas velas de Sunbrella y Solidum cubre la decoloración y la integridad estructural. Para Europa continental, esta garantía es de 3 años. En el caso excepcional de decoloración, Umbrosa presentará una propuesta de indemnización proporcional al periodo de utilización del producto, o bien se ofrecerá la opción de recibir un nuevo toldo en el que se cargarán los gastos de corte y confección. En ningún caso la decoloración dará lugar a la entrega gratuita de un nuevo toldo. Fuera de Europa continental, la garantía es de 2 años. Los estudios realizados demuestran que la vida útil prevista es de 5 a 8 años en condiciones normales de uso, es decir, cubriendo diariamente la vela con la funda protectora adecuada y guardándola en un lugar seco.

Condiciones especiales de garantía – Cierres

Las cierres de cremallera son muy susceptibles a un uso correcto. El riesgo de rotura aumenta exponencialmente en caso de uso inadecuado de la cremallera. Por lo tanto, estudie muy detenidamente las instrucciones de uso si el producto seleccionado tiene cremallera. Si la cremallera está rígida, este problema puede resolverse rápidamente utilizando un spray de silicona u otro lubricante (¡sin aceite!). En caso de rotura de la cremallera, Umbrosa puede enviar una cremallera de repuesto.